Author/Editor		Pevec, Teodor; Pisnik, Aleksandra
Title		The Development and validation of an evaluation system for patients¼ assessment of health services
Translated title		[Razvoj i validacija evaluacijskog sustava za pacijentovu procjenu zdravstvenih usluga]
Type		članek
Vol. and No.		Letnik 26, št. 2
Publication year		2017
Volume		str. 611-635
Language		eng
Abstract		Background: In the service industry, perceived value is a concept of everincreasing importance. It allows us to describe patients¼ perceptions of health services in a significantly more complex manner. To measure patients¼ perceptions of health services, we need a different measuring instrument, one that would take into account the multi-dimensional nature of perceived value. Purpose: the devlopment and validation of a new instrument for measuring patient-reported outcomes after treatment. Methodology: the development of this instrument includes test construction, item reduction, validation, and the evaluation of its structure and internal consistency. Both exploratory and confirmatory factor analyses (EFA, CFA) were used. Results: The results of Cronbach¼s alpha for different constructs are: is 0.87 for Quality, 0.96 for Reputation, 0.83 for Perceived Value, 0.88 for Price, 0.89 for Satisfaction, and 0.90 for Loyalty. The values of other coefficients (Kaiser-Meyer-Olkin, Bartlett in explained variance) are also adequately high. The final absolute fit indices are: chi-square 426.3, df=137, RMSEA=0.05, NFI=0.96, CFI=0.98. Conclusion: our measuring instrument is characterized by high reliability and validity for measuring outcomes after treatment.Pozadina: percipirana vrijednost usluge predstavlja sve važniji koncept u uslužnoj djelatnosti, s pomoću kojega pacijentovu percepciju zdravstvene usluge možemo opisati na značajno složeniji način. Za mjerenje pacijentove percepcije zdravstvene usluge potreban nam je drugačiji mjerni instrument, koji će uzimati u obzir višedimenzionalnost percipirane vrijednosti. Svrha: razviti i validirati novi instrument kojim bi se mjerila pacijentova procjena zdravstvenih usluga nakon tretmana. Metode: razvoj instrumenta sastajao se od izrade testa, smanjenja broja stavki, validacije, evalvacije strukturne i interne konzistentnosti. Koristile su se i eksploratorna i konfirmatorna faktorska analiza (EFA, CFA). Rezultati Crombachova koeficijenta za različite konstrukte iznose: za kvalitetu 0,87, za reputaciju 0,96, za percipiranu vrijednost 0,83, za cijenu 0,88, za zadovoljstvo 0,89, za lojalnost 0,90. Vrijednosti drugih koeficijenata (Kaiser-Meyer-Olkin, Bartlett u objašnjenoj varijanci) također su primjereno visoke. Konačni apsolutni indeksi odgovaranja jesu: Chi-SQUARE 426,3, df=137, RMSEA=0,05, NFI=0,96, CFI=0,98. Zaključak: mjerni instrument ima karakteristike visoke pouzdanosti i validnosti za mjerenje ishoda nakon tretmana.
Keywords		zdravstvene storitve ekonomija perceived value satisfaction quality loyalty reputation price health services measuring instrument percipirana vrijednost zadovoljstvo kvaliteta lojalnost reputacija cijena zdravstvene usluge mjerni instrument